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Numero Verde: Domande frequenti

Come funzionano i numeri verdi per servizi telefonici gratuiti?

I Numeri Verdi sono di base gratuiti per chi chiama, perché con questi numeri il costo della chiamata viene assunto dall’azienda che viene chiamata. Il numero 800 è utilizzabile con qualsiasi linea telefonica, quindi il contratto per i numeri di chiamata di assistenza non comprende la linea telefonica vera e propria: basta inoltrare le chiamate verso il numero 800 ad un numero telefonico a piacere. Dovrete solo indicarci il numero di telefono corrispondente a cui deviare le chiamate 800. È anche possibile utilizzare impostazioni avanzate, in modo da inoltrare le chiamate a numeri diversi: per esempio a numeri di telefono diversi in base all’ora della chiamata, o a messaggi registrati in caso di chiamate da cellulare. Nel caso di un trasloco, potrete mantenere il numero verde, che dovrà essere semplicemente inoltrato alla nuova linea telefonica.

Come posso richiedere o ordinare un numero verde?

È sufficiente selezionare uno dei numeri riportati nell’apposito elenco. Questo numero è già configurato nella nostra rete. Possiamo cominciare direttamente con la configurazione del vostro numero, non appena avremo ricevuto l’ordine con le indicazioni per la configurazione desiderata.

In futuro posso spostare un Numero Verde ad un altro operatore?

Attualmente, nel caso di un recesso, non è possibile trasferire (portabilità) il Numero Verde. In caso di vostro recesso, il numero rimane nella nostra rete.

Quali sono i tempi di attivazione di un Numero Verde?

Non appena avremo a disposizione tutti i dati necessari per la configurazione dopo aver ricevuto il vostro ordine, potremo cominciare con la configurazione. Solitamente la configurazione richiede solo pochi giorni.

Il Servizio Clienti dtms parla italiano?

Gli operatori del nostro Servizio Clienti sono molto qualificati e con grande esperienza. Parlano italiano e rispondono a tutte le vostre richieste scritte.
Se non fossero disponibili, vi aiuteranno altri operatori in inglese o tedesco.

Come funzionano il controllo e l’inoltro della chiamata?

Potrete inoltrare comodamente e semplicemente le chiamate 800 a diversi altri numeri telefonici. In questo modo potrete per esempio dirottare una chiamata da telefono cellulare alla centrale di assistenza di Milano o adattare il routing ai vostri orari di apertura. Il team di supporto dtms sarà lieto di aiutarvi nella configurazione di un routing delle chiamate ottimale per voi.

Ma un Numero Verde è davvero gratuito?
 

Una chiamata ad un Numero Verde è sempre gratuita per chi chiama: I costi della conversazione sono assunti da chi viene chiamato. I costi di una telefonata per chi viene chiamato dipendono quindi dalla durata della chiamata e dalla rete da cui si viene chiamati (per es. rete fissa/rete mobile). Con tutti i pacchetti dtms vi sono minuti gratuiti, che possono essere utilizzati senza costi aggiuntivi. Maggiori informazioni sui nostri prezzi e le nostre tariffe sono riportati nella nostra panoramica sulle tariffe.

Cosa avviene dopo l’ordine del mio Numero Verde?

Dopo aver ordinato il vostro Numero Verde riceverete da noi una conferma dell’incarico, via E-mail. Se ci avrete inviato tutti i dati necessari, potremo cominciare direttamente con la configurazione del vostro numero di telefono. Non appena avremo portato a termine la configurazione, vi informeremo via E-mail.

Verificazione Partita IVA italiana nell´elenco VIES

Per ottenere la fattura senza l’addebito dell’IVA tedesca, dovete preliminarmente verificare che la vostra partita IVA italiana sia inclusa nell’elenco VIES dei soggetti autorizzati ad effettuare operazioni intracomunitarie. La verifica può essere effettuata sul seguente sito messo a disposizione dall’Agenzia delle Entrate.

Nel caso la vostra partita IVA risulti essere presente nell’elenco VIES, potete indicarla nel campo soprastante. In alternativa, potete richiedere l’inclusione nell’elenco VIES utilizzando il servizio messo a disposizione dall’Agenzia delle Entrate oppure rivolgendovi al Vostro Commercialista che potrà presentare per vostro conto la domanda di inclusione nell’elenco VIES.

Nel caso in cui, invece, non siate inclusi nell’elenco VIES e non procediate con la richiesta di inclusione, provvederemo ad emettere regolare fattura con l’aggiunta dell’IVA tedesca del 19%.

Quali costi genererà il mio Numero Verde?
 

Con il Numero Verde vi assumerete i costi delle chiamate in arrivo. I costi di una telefonata dipendono quindi dalla durata della chiamata e dalla rete da cui si viene chiamati (per es. rete fissa/rete mobile). In ogni pacchetto per Numeri Verdi sono già compresi minuti gratuiti. Nel caso in cui nel corso del mese utilizzaste più minuti di quelli compresi nel pacchetto, dovrete affrontare i costi aggiuntivi come riportato nella nostra panoramica sulle tariffe.

Per il Mio Numero verde ho bisogno di una nuova linea telefonica?

Potete semplicemente trasferire il Numero Verde ad una linea telefonica già presente. Avete certamente bisogno di una linea telefonica (indipendentemente dall’operatore), ma per il numero verde non dovrete crearne una nuova. Con le opzioni di routing contenute nel vostro pacchetto potrete persino inoltrare il vostro numero di telefono ad altri numeri, in base all’orario delle chiamate.

Quante chiamate e quanti minuti dovrei considerare?

Per la maggior parte delle aziende che attiva il proprio numero con dtms, i minuti inclusi nel pacchetto M sono sufficienti. Se poi vi rendeste conto di aver bisogno di più minuti, potrete passare in qualsiasi momento ad un pacchetto più grande. Se i minuti delle telefonate supereranno quelli compresi nel pacchetto, applicheremo per i minuti supplementari la tariffa più conveniente riportata nel listino prezzi.

I Clienti che ci hanno già scelto

  • Panasonic
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  • Vaillant
  • Grundig

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